口腔大全
8颗劣质假牙,烦了阿婆6年的维权之路
6年前,市民李阿婆在市区××爱民门诊口腔专科镶了8颗水晶瓷牙,不久便感到极度不适应。一年后,看到假牙几近糜烂,她才发现自己上当了。当她再次找到这家门诊时,主治医生已不见踪影,门诊方也以此为由不予保修假牙。由此,李阿婆走上了长达6年的维权之路;最终,无奈的她找到了本报记者。
回放
花1200元镶8颗劣质假牙
2006年5月,李阿婆因有三颗坏牙到华园东路的××爱民门诊口腔专科看病,该门诊的主治医生“刘主任”建议她,做一个八齿套的假牙,8颗水晶瓷牙的“爱心价”是1200元。“刘主任”声称,凡是在该门诊镶的假牙,均保证5—10年的保修期。当时,李阿婆便拿到了他开具的一张有十年保修期的保修卡。
没想到,假牙镶上去几天后,李阿婆便感到严重不适应,开始她还以为是处于适应期,没多留意。半年后,李阿婆原已坏掉的牙齿牙肉开始发炎,镶上牙套部分的好牙也开始疼痛。于是,李阿婆去诊所找主治医生,却被告知现在诊所既无牙科也无那名主治医生。诊所还告诉她,要把牙齿弄好,需她自己找到当时的主治医生。
由于当时没想到其他的维权途径,李阿婆就没有继续追究下去。
律师
保修卡仍具有法律效力
“一直忍了6年,我决定讨个说法。”看到本报“天天315”栏目的维权案例后,李阿婆找到了记者。
昨日,记者根据李阿婆提供的××爱民门诊口腔专科宣传单上的信息,来到华园东路16号,发现这附近并不存在什么牙科诊所,沿街只不过是一些小商铺。于是,记者以一名患者的名义拨打了假牙保修卡上的固定电话,但却显示为空号。不过,保修卡上的手机号码则被记者拨通了,接电话的是一名男士。
“我们诊所早就搬家了,如您需要就诊请前往新会区××路。”接电话的男士说。
当记者问及李阿婆的主治医生“刘主任”是否还在诊所内时,该男士忙称“刘主任”早已不在诊所内工作,至于他去哪了更是一无所知。若对假牙质量存疑,需到相关部门做鉴定报告后,再去门诊维修。随后,他便匆匆挂断了电话。
针对此事,广东五邑律师事务所的林燕律师称,当时主治医生开具的十年保修期保修卡仍具有法律效力。“像诊所说的,找医生个人而不是找诊所的观点是错误的。”她称,从法律角度来说,应该直接找诊所,但前提是李阿婆需到卫生部门办理相关鉴定手续。
消委会
消费者维权鉴定难、成本高
“鉴定难和维权成本高,是长期困扰消费者正当维权的一个瓶颈。”市消委会秘书长黄达儒向记者介绍,对问题商品进行鉴定,需要到国家指定的有资质的部门,中小城市没有这样的部门,只能去广州、深圳等大城市,不仅过程繁琐,鉴定费用还很高,消费者大多望而却步。“为了一件几百甚至几十块钱的东西,要多次往返于商家、消委会、质量鉴定部门之间,这样的维权容易吗?为了维权,有时还得先垫付上千元的鉴定费。可以说,维权成本过高,已成为造假、售假行为屡禁不止的重要原因。”黄达儒建议,应切实减轻消费者维权的成本负担,比如政府部门降低鉴定费用,尽量简化维权程序;或由商家举证,提供厂家的检测报告等。
另外,黄达儒表示,今后将改变与媒体宣传合作的方式,让媒体全程介入调解过程。“很多商家不担心罚钱,他们担心的是曝光。”他表示,通过这种方式,能约束更多的商家诚信守法。
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