假牙不适患者要求退货、退钱，工商调解之后重新制作

    假牙不适患者要求退货、退钱，工商调解之后重新制作

　近日，霍邱县工商局城北工商所成功调解一起消费纠纷，切实维护了消费者的合法权益。

该局城北工商所12315申诉举报站接县局12315申诉中心网上转办函，称家住霍邱城区的庞老太到城区某诊所安装假牙，安装结束后，戴上假牙后不仅感觉肿大不适，无法正常进行日常生活，后与该诊所多次协商无果。接到网上转办函后，城北工商所十分重视，立即着手了解这起消费纠纷情况。工商人员来到罗某经营的牙科诊所了解情况，经营者罗某称庞老太在其经营场所安装假牙后，感觉不适，是假牙安装初期的正常不适反应，通过一段时间磨合就会消除，不存在质量问题。因此拒绝了庞老太要求退款、退货的要求。工商人员又马上联系上了庞老太，老太太情绪激动，认为罗某假牙有严重质量问题，是欺骗自己，要求退货、退钱。

按消费纠纷申诉受理程序，9月3日，城北工商所工作人员对当事双方进行现场调解。工商人员向诊所负责人指出：根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。由于诊所制作出来的假牙在结构安排、使用性能、审美角度等方面真实情况的确未能事先充分的告知消费者，导致在安装使用后产生很大消费分歧。故诊所应该承担相应的责任。在工商人员耐心说服与调解下，诊所最终诚恳地表示接受工商部门调解，双方达成一致意见：诊所重新为庞老太安装一套合适的塑托假牙。

结合这起消费纠纷，工商人员提醒广大商家在出售商品和提供服务(特别是特殊服务)时，一定要承担起告知消费者“知情权”的义务。以免日后发生消费纠纷时，使自己处于被动的地位。