“香喷喷”月饼 硌坏烤瓷牙？

中秋品月饼，应该是件高兴的事儿，可省会的周女士却遇到了一件与月饼有关的窝心事儿。

“月饼硌坏了烤瓷牙”

     省会的周女士拿着单位发的月饼券到育才街的河北香喷喷食品有限公司（以下简称“香喷喷”）店面领取月饼，同时挑选了一些散装月饼准备购买。

“就在准备交款时，我撕开一块鹰嘴牛肉月饼尝了一口。忽然嘴里咯噔一下，我不知怎么回事，赶紧将月饼吐了出来，结果发现嘴里还有东西，再吐出来发现竟然是碎牙片。此时我才知道是我的牙齿被硌坏了。”周女士说她的烤瓷牙是大约一年前做的，12颗一共花了1万多元，至今没有出现过任何问题，所以她认为这次肯定是由于月饼或是月饼里的东西将烤瓷牙硌坏了。

“收银员叫来了经理，经理问了情况后，摸了摸月饼，认为月饼很软不可能硌坏烤瓷牙，希望我去有关部门做鉴定。可我明明就是当场尝月饼时硌坏的烤瓷牙，还需要做鉴定吗？”既然对方提出做鉴定，周女士就开始打电话咨询，这样的鉴定哪个部门来做。她咨询了卫生部门，而卫生部门告诉她这种情况不属于其管辖范围。周女士在不知如何解决的情况下，拨通了新闻3·15热线，希望记者能帮助调查。

9月21日下午，周女士将其在香喷喷店面品尝的鹰嘴牛肉月饼带到报社。记者看到，该月饼并不硬，而周女士告诉记者，她认为月饼虽不硬，但里面肯定有硬物才会硌坏她的牙齿。果然她当着记者面从其当初咬下品尝的那口月饼里找到一个小的硬物及一些碎牙片。记者看到这个硬物很小，与小米粒差不多。硌坏周女士烤瓷牙的会是这么小的硬物吗？

依据鉴定结果处理

为了进一步了解情况，记者随同周女士一起找到河北香喷喷食品有限公司负责销售的张经理。周女士向张经理出示了从月饼中找到的硬物，张经理看了以后，仍说让周女士先咨询一下消协等相关部门看如何解决。周女士于是拨通了消协的电话，被告知最好找有关部门做鉴定，证明是由于月饼中的异物硌坏的牙齿。

记者亮明身份后，张经理告诉记者，对于周女士叙述的经过，不加评论，这是对企业负责也是对消费者负责。如果消费者经找有关部门进行了鉴定，属于他们公司的责任，该如何赔偿绝不推脱。

质监出面协商解决

9月25日上午，记者向香喷喷店面所在辖区的裕华区质量技术监督局进行咨询，对于周女士的情况是否可以做鉴定。一位工作人员告诉记者，可以让消费者将“证物”拿到该处，视情况处理。

9月25日下午4点多，周女士给记者打来电话，称在质监工作人员协调下,已协商解决此事。周女士说因为质监部门告诉她如果做全项鉴定需要1600多元的费用，并且只能对剩下的月饼做鉴定。周女士认为这样太耗费精力和财力，于是就同意协商解决。最后香喷喷赔偿了她700元钱。

保留证据很重要

石家庄律师协会维权专门委员会委员、河北方静律师事务所翟志龙律师认为：《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。出现此类纠纷时，作为消费者要注意保留相关证据，用证据来证明自己受到的侵害。

如果消费者有证据证明自己的牙齿损坏确实是因品尝月饼导致，那么作为月饼的生产者、销售者皆有责任对消费者的损害承担赔偿责任。